brush-off
- Brush-off est un comportement du service après-vente qui ne répond pas aux souhaits et besoins de clients.
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- Le brush-off le plus courant est laisser les questions sans réponses, couper la conversation téléphonique, ne rpas répondre les mails ou faire semblant à ne pas comprendre un certain problème, toujours avec le but que le client laisse tomber sa plainte.
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- Le brush-off est toujours nuisible à une entreprise et fait baisser le nombre de clients, le revenue et fournit une mauvaise réputation.