attrition (chum)
Attrition désigne la perte des abonnés, des clients, des souscrits d'un mailing list, de lecteurs réguliers d'une page, d'un blogs ou d'un microblogs.
L'attrition se mesure par le taux d'attrition, la chum rate, et sert comme paramètre de fidélité des clients et visiteurs. Le taux d'attrition est donc un indicateur pour les référenceurs lors de l'optimisation continue des pages.
Un taux élevé d'attrition signifie que les visiteurs ou clients sont mécontents du contenu ou de l'offre du site. Dans un tel cas, toute la stratégie d'optimisation doit être réévaluée.
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