churn
Churn est l'effet qu'il y a toujours de nouvelles clients qui arrivent et la perte des autres, un effet typique des entreprises qui offrent de produits online.
En Internet-marketing il est important que la perte de clients soit minime et qu'on acquiert un maximum de nouveau clients, c'est-à-dire que la churn rate soit aussi bas que possible.
Généralement il ne s'agit pas du prix qui décide sur la churn rate, mais le service, le brand marketing, la fiabilité de l'entreprise et d'autres éléments qui font une entreprise unique sur Internet.
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