customer loyalty (fidélité de clients)

La customer loyalty (fidélité de clients) est le fait qu'un client qui a acheté un produit favorise lors des décisions d'achat futures à acheter ses produits dans la même entreprise, souvent même sans comparer les prix avec les entreprises concurrents.

Une page Web, ainsi que le site entier, doit donc ne pas seulement être optimisé de la manière qu'un visiteur se fidélise en ce qui concerne ses visites, mais aussi de la manière qu'une customer loyalty se développe.

Une customer loyalty se base surtout sur une confiance envers le vendeur, ce qui demande d'un site à offrir de l'écoute, de l'aide online, la rédaction de textes lisibles et compréhensibles, le traitement personnel des clients et d'autres éléments susceptibles à créer de la confiance, de sécurité et de bien-être sur le site.