customer retention
Customer retention regroupe toutes les techniques et méthodes censés à garder un client et se base sur l'effet qu'il se sente bien accueilli et bien servi par l'entreprise.
La customer retention commence avec le premier contact qu'un prospect prend avec une entreprise, c'est-à-dire avec l'ergonomie du site, le design et la facilité à commander un produit ou service.
Par la suite, la customer retention est la capacité à donner aux clients le sentiment que l'entreprise prévoit leurs souhaits et leur fournir un certain plus d'attention, un plus que les concurrents ne donnent pas.
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