dissonance cognitive (cognitive dissonance)

On parle d'une dissonance cognitive (cognitive dissonance) si une personne se sente mal à l'aise sur une page Web. Cette dissonance a son origine dans le choix de couleurs, de contradictions dans le contenu, de la croyance du groupe cible etc. et réduit l'impact de la page Web.

Pour éviter la dissonance cognitive il est donc nécessaire que le Webmaster étudie le groupe cible du site pour pouvoir adapter chaque élément de la page à ce groupe. Seulement un internaute qui se sente confortable et bien sur une page Web peut se convertir en client.

Le psychologues parlent de rééducation et d'apprentissage lié à la dissonance cognitive. En webmarketing on parle plutôt d'adaptation de sites aux problèmes de la dissonance cognitive. Cela dit, par exemple, qu'il faut éviter de parler des effet nuisibles de cigarettes si le groupe cible (n'importe du produit ou service que le site propose !) se constitue en majorité de fumeurs.