hidden services (services cachés)
Les hidden services ou services cachés sont tous les services courants d'une entreprise qui ne peuvent pas être facturés mais engendrent de frais importants.
Les hidden services les plus courants sont la facturation, le contrôle de produits, le service qui reçu et traite les commandes ou les services téléphoniques de conseil.
Comme les hidden services causent de frais importants, il est nécessaire d'automatiser ces services au maximum, sans que les prospects et les clients le remarquent. Une partie de ces services cachés peuvent, une fois automatisés, se transformer en avantages pour les visiteurs du site.
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