high-touch service
High-touch service signifie qu'une entreprise entretient un très bon contact personnel aux prospects et clients et qu'une personne répond aux mails et aux appels téléphoniques.
Le high-touch service est l'opposé du low-touch service dont la majorité de questions est répondu automatiquement par une programme qui a toujours de limites et de restrictions en ce qui concerne les réponses personnelles.
Un high-touch service dont les prospects et clients reçoivent leurs réponses dans l'intervalle de 24 heures favorise le développement de clients fidèles et augmente la chiffre d'affaires considérablement.
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