mystery shopper (client mystère)

Un mystery shopper (client mystère) est une personne qui visite une boutique, un restaurant ou chaque autre établissement pour évaluer le comportement du personnel, le service après vente, le professionnalisme du personnel employée etc.

Tandis que les mystery shoppers agissaient à l'origine dans de locaux et les entreprises physiques, ils existent aujourd'hui aussi dans le e-commerce. Dans ce cas les clients mystères viennent souvent des organismes de protection des consommateurs et des entreprises concurrentiels.

Les mystery shoppers des entreprises concurrentielles ont souvent le but à trouver la faille dans la structure d'une entreprise online pour, ensuite, publier le résultat anonymement dans les forums, les blogs et les social medias pour discréditer un concurrent en utilisant des expériences réelles.