satisfaction

Satisfaction exprime en webmarketing le fait qu'un client a l'impression qu'il a reçu un article ou service qui correspond exactement au promesse sur la page Web, ce qui inclut aussi la livraison et le support.

La satisfaction de clients est la base pour créer de clientes fidèles, c'est-à-dire de personnes qui n'achète pas seulement régulièrement un produit sur le site en question, mais qui parlent aussi positivement sur l'entreprise dans le social medias et forums.

Le but du webmarketing passe, toutefois au-delà de la satisfaction pour donner aux prospects et clients l'impression qu'il n'y a pas d'autre entreprise qui s'occupe aussi bien de leurs clients qu'eux-mêmes, ce qui nécessite une complète stratégie du webmarketing.