survey
Surveys sont des interviews interactives, souvent par téléphone, sur un certain produit ou service. Les réponses sont enregistrées pour une évaluation ultérieure.
Contrairement aux interviews par questionnaire, les surveys permettent aussi à savoir si quelqu'un répond immédiatement, s'il hésite ou s'il donne une réponse évasive et donnent donc un résultat plus fiable que l'évaluation d'un formulaire.
Les surveys suivent, comme les questionnaires, une structure logique avec de questions pièges, mais permettent aussi à modifier une question ou d'ajouter des explications spontanées.
Publicité