touch point

Le touch point est chaque situation (channel) où un prospect ou un client est confronté à la marque d'une entreprise et prend donc conscient qu'il a, directement et indirectement, affaire avec cette entreprise.

Selon la structure de l'entreprise et la stratégie du webmarketing un touch point ne se trouve pas seulement à l'intérieur du site, mais inclut aussi les répondeurs automatiques, le support technique, les affiches ou les blogs et les social medias.

De plus de touch points positifs un prospect rencontre lors de sa recherche d'un produit ou d'un service, de plus il a la tendance à se transformer en client. Pour gagner la confiance d'un prospect il est toutefois important qu'il a l'impression que les touch points ne se trouvent pas seulement dans un circuit clos de l'entreprise.