user experience (expérience d'utilisateur)

En webmarketing on distingue la user experience qui concerne l'ergonomie d'un site et l'expérience d'utilisateur qui concerne les produits et services.

La user experience ergonomique, surtout en ce qui concerne la navigation, freine la vente, c'est alors la tâche du Webmaster d'optimiser le site pour que chaque visiteur du groupe cible trouve les produits qu'il cherche aussi vite que possible et que le paiement se passa sans aucun difficulté.

La user experience après vente, par contre, décide si le client se sente content ou mécontent de l'achat, s'il revient sur le site ou non. Si un client est mécontent, cela se remarque aussi par la publicité négative dans les social medias et peut causer de dommages irréparables pour une entreprise.