attitude tracking

Attitude tracking est la suivie de clients après la vente d'un produit ou d'un service pour savoir si le client a été content, ce qu'il critique ou pourquoi il était mécontent.

L'attitude tracking se base sur une stratégie de surveillance et cherche à connaître un maximum des éléments du côté des acheteurs pour améliorer les produit, le système d'achat, les conditions de vente ou même le service après vente.

Comme l'attitude tracking est un élément décisif pour le succès d'une entreprise, le Webmaster doit optimiser les pages de la manière que chaque client soit incité à participer aux enquêtes nécessaires et qu'il trouve ces informations dans les endroits stratégiques du site.