high-touch service
On parle d'un high-touch service si une entreprise entretient des contacts étroits avec ses clients ainsi qu'elle propose de services d'après vente de haute qualité, bien visibles sur les pages Web.
Un high-touch service sert à fidéliser ses clients et de leur fournir la confiance aux produits et services ce qui augmente aussi le chiffre d'affaires, augmente la quantité de visites et favorise ainsi le référencement du site.
Mais le high-touch service aide aussi aux entreprises à adapter ses produits et services aux besoins des clients, ce qui qui favorise la promotion favorable d'une marque, d'un produit et d'un service.
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