cognitive dissonance
Cognitive dissonance est l'effet si un consommateur, après avoir acheté un produit, commence à réfléchir s'il a bien choisie ou si un autre produit est plus apte à ses besoins.
La cognitive dissonance est la raison la plus courant pourquoi une entreprise perd un client, vu qu'il pense que l'entreprise porte la responsabilité à lui fournir le produit qu'il cherche.
Il est donc important d'éviter la cognitive dissonance et bien choisir les produits qu'on propose et surtout fournir toutes les explications les plus complètes sur ces produits pour pouvoir garantir qu'un prospect trouve le produit adéquat à ses besoins.
Publicité