CRM (Customer Relationship Management)

CRM (Customer Relationship Management) signifie à enregistrer, tracer et analyser chaque mouvement d'un client automatiquement pour adapter toute action de vente ou de promotion aux habitudes des clients.

Le CRM inclut l'analyse de toute action des clients ou prospects, même las appelles téléphoniques, les fax et les lettres, ce qui implique parfois aussi un traitement manuel de données. Il est également importante que toute section d'une entreprise est liée aux autres pour ne pas perdre aucune information.

Le seule désavantage du CRM est le fait que les analyses se basent toujours sur les actions du passée et que déjà l'échange d'un employé ou le moindre changement de la politique d'une entreprise peut renverser les effets du Customer Relationship Management.