marketing relationnel (relationship marketing)

On parle du marketing relationnel si une entreprise entretient aussi un contact avec ses visiteurs et clients en dehors de moments de la vente, pour créer un relation de confiance et à favoriser la fidélisation de visiteurs et clients.

La stratégie du marketing relationnel (relationship marketing) se base partiellement sur l'analyse automatique du comportement des visiteurs et clients ainsi que sur de commentaires qu'ils laissent sur le site, postent dans les forums, les blogs et les social medias.

Les méthodes du marketing relationnel varie selon l'entreprise et les produits ou services qu'elle propose. Le marketing relationnel utilise les mailing lists (listes de distribution) de tout genre mais aussi des invitations pour des évènements divers, des ezines, de formations gratuites etc.