passive loyalty
Passive loyalty est la loyauté aux produits ou marques à cause d'un manque de concurrents et ne pas à cause d'une réputation ou de la qualité.
Une entreprise qui dispose de clients à cause d'une passive loyalty risque toujours à perdre un nombre important de clients dès qu'un seul concurrent arrive sur le marché.
A cause de risques d'une passive loyalty, il est important pour une entreprise qui profite d'elle, d'optimiser tous les services, ce qui freine le développement des entreprises concurrentielles.
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