attitude tracking
Attitude tracking est la surveillance du comportement de clients avec le but à prévoir les changements de leurs habitudes d'achats et de leurs besoins.
D'un côte, l'attitude tracking mesure la satisfaction de clients. L'entreprise reste donc en contacte avec les clients pour pouvoir évaluer le niveau du contentement au cours de mois ou des années.
De l'autre côté est l'attitude tracking la recherche et la surveillance du comportement changeant de clients au cours d'un espace de temps prédéterminé pour adapter le programme de l'entreprise au changement du comportement de la majorité de clients avant que le clients et prospects se rendent compte de ce changement.
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