feedback form (formulaire de feedback)

Un feedback form ou formulaire de feedback est un questionnaire dont l'analyse sert à évaluer l'opinion de visiteurs du site sur l'ergonomie d'une page, la qualité d'un produit ou service et d'autres facteurs qui décident sur le succès d'une entreprise.

Un feedback form cible donc toujours un public très précis et s'envoie souvent après un achat directement aux clients. Ces formulaires s'intègrent que très rarement dans un site où tout le monde puisse l'envoyer.

Les feedback forms ne servent pas seulement à savoir si un client soit content ou non avec certains services ou produits, mais peut aussi fournir des informations supplémentaires qui aide à améliorer l'ergonomie du site et qui donnent des informations utiles pour l'optimisation et le référencement.