purchase dissonance
Purchase dissonance décrit la tension qu'un client ressent après l'achat, donc le moment où il se pose la question s'il a pris la bonne décision.
En webmarketing il est important à réduire la purchase dissonance à un minimum pour que le client sente toute de suite qu'il a fait une très bonne affaire.
Si une entreprise veut minimiser la purchase dissonance il est important que le client se sente bien sur le site, qu'il a l'impression que toutes ses questions ont été répondues, qu'il peut avoir confiance dans l'entreprise et qu'il y a un service après vente satisfaisant à sa disposition.