relationship marketing

Relationship marketing se base sur le développement d'une relation à long terme avec ses clients et, d'une certaine manière, même avec les prospects. Ce qui compte n'est donc pas seulement la vente, mais plutôt le support et la communication.

Comme les divers enquêtes prouvent est-il cinq fois plus difficile à conquérir de nouveau clients qu'à les fidéliser, c'est-à-dire à augmenter le chiffre d'affaires par la vente de produits et services aux clients existants, donc par l'emploi du relationship markekting.

Pour que le relationship marketing fonctionne il est nécessaire à transmettre le sentiment de confiance aux clients et prospects, les écouter et analyser leurs besoins ainsi que trouver de solutions à leurs problèmes avant même qu'ils rencontrent ces problèmes.