victimisation

Victimisation est le fait qu'un client a payer de frais supplémentaire, n'a pas reçu un cadeau promis par une entreprise ou d'autres problèmes non prévisibles et non habituels qui créent auprès du client le sentiment d'être un victime.

La victimisation, même par mégarde ou par inattention, donne au client le sentiment que l'entreprise ne travaille pas sérieusement et nuit donc à la réputation de l'entreprise, ce qui s'exprime surtout par de commentaires dans les social médias, les forum et les blogs.

A cause de dommages, parfois irréparables, de la victimisation, il est extrêmement important qu'une entreprise fait tout pour l'éviter et, le cas échéant, dédommage le client aussi vite que possible.